메인메뉴 바로가기 본문내용으로 바로가기

교육부전자서명인증센터

고객센터

FAQ

FAQ

메인페이지 고객센터 FAQ


라인

자주 묻는 질문 TOP 5

  • 나이스 업무포털 로그인시 "업무포털에 등록되지 않았거나 사용기간 종료 혹은 사용중지된 사용자입니다."라는 메시지가 나옵니다.

    해당 메시지는 교육부 행정전자서명인증센터에서 답변드리기 어려운 내용입니다.

    나이스 업무포털 상담센터를 통해 문의해주시기 바랍니다.


    ◎ 나이스 업무포털 상담센터 연락처 확인방법은 아래와 같습니다.

    1.나이스대국민서비스 홈페이지(https://www.neis.go.kr)에 접속합니다.

    2.우측하단에 [나이스 시도교육청 상담센터 안내] 클릭합니다. 

    3.해당 지역 나이스 업무포털 상담센터 연락처를 확인합니다.

  • 교육행정전자서명 인증서 (재)발급 혹은 (키)갱신 시 “40962: 파일의 권한 또는 숨김여부 등으로 인하여 작업을 수행 할 수가 없습니다”라는 오류 메시지가 발생하는데 어떻게 해야 하나요?

     

    CASE 1
    인증서를 저장하려는 저장매체(USB메모리, 외장하등 등)에 수정 권한이 없는 경우 입니다.
    각 기관에서 사용하는 보안 프로그램(매체 제어 등)으로 인해 발생 할 수 있습니다. 
    소속기관의 전산담당자에게 문의하여 권한설정을 수정하시기 바랍니다.

     

    CASE 2
    인증서를 백업하려는 경로에 숨김설정이 되어있는 파일이 존재하는 경우 입니다.
    C(또는 이동식디스크):\GPKI\Certificate\class1/class2 안에 숨김으로 되어 있는 파일을 삭제 후 인증서 백업을 진행하시기 바랍니다.

  • 발급(또는 재발급)인가 문자를 받았는데 인증서가 없어 메일을 열어볼수 없습니다.

    여러 사유로 인해 E-mail 확인이 불가능하거나 수신하지 못했을 경우 교육부 행정전자서명인증센터 홈페이지에서 참조번호/인가코드를 조회하여 인증서 발급을 진행할 수 있습니다.


    ◎ 인증서 발급 시 참조번호/인가코드 조회 방법은 아래와 같습니다.

    1. 교육부 행정전자서명인증센터 홈페이지(www.epki.go.kr)에 접속합니다.

    2. [인증서 발급/관리] → [발급/재발급] 메뉴로 이동합니다.

    3. [발급/재발급] 페이지에서 신청한 용도에 해당하는 [참조번호/인가코드 조회] 버튼을 클릭합니다.

    4. [참조번호/인가코드 조회] 버튼을 클릭하면  참조번호 인가코드 조회를 위한 팝업창이 나타납니다.

    5. 인증서 발급을 위해 신청서에 기재하신 이름, 주민등록번호, 임시비밀번호를 입력합니다.

       (임시비밀번호는 인증서 신청서 작성시 기재하신 숫자 8자리 입니다.)

    6. [확인] 버튼을 클릭하면 [참조번호/인가코드]가 조회되며, [발급]버튼을 클릭하여 발급을 진행할 수 있습니다.

    7. [발급] 버튼을 클릭하면 인증서 저장매체선택 팝업창이 나타납니다.

    8. 인증서를 저장할 대상 저장매체를 선택하신 후 [확인] 버튼을 클릭합니다.

    9. 인증서 비밀번호 입력창이 뜨면 비밀번호 9자리 이상(영문자,숫자, 특수문자 조합) 입력한 후 [확인] 버튼을 클릭합니다.

    10. 인증서 발급 완료 메세지를 확인합니다.


     

     

  • 교육부 행정전자서명 SSL인증서 발급 중단 관련 안내

    교육부 행정전자서명 SSL인증서는 2019년 6월 3일부터 신규 및 재발급 등록이 중단되었습니다.

    기존 발급된 SSL인증서는 유효기간까지 사용가능하나 2020년 12월 이후에는 Windows를 포함한 모바일 및 웹브라우저에서 보안경고가 발생할 수 있으므로 민간 인증서로 전환이 필요합니다.

    SSL인증서의 유효기간이 만료되었을 경우 해당 홈페이지의 접속 불가 등 장애가 발생할 수 있으니 설치된 SSL인증서의 유효기간 확인 후 민간 인증서로 전환이 필요합니다.

    ※ 현재 민간에서 판매하고 있는 SSL인증서는 특성 및 유형별로 가격, 종류 등이 다양하므로 각 기관의 운영 현황에 맞는 인증서를 선택하시면 됩니다.

    ※ SSL 인증서만 해당되고, 개인용 및 특목용, 관인용, 서버용 인증서는 이전과 동일하게 발급 됩니다.

     

     

  • 임시비밀번호를 모르겠습니다.

    임시비밀번호는 인증서 신청서 작성시 기재하신 숫자 8자리 입니다.

    ※ 임시비밀번호를 모르실경우 작성하신 신청서를 확인하여 주시기 바랍니다.

[FAQ 검색]

자주 묻는 질문을 이용하시면 궁금하신 내용을 빠르게 찾아보실 수 있습니다.


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 끝페이지