:::::::::::::::::::: 교육과학기술부 전자서명인증센터 문의하기 :::::::::::::::::::::::

문의하기는 교육과학기술부 전자서명인증센터 이용시 궁금하거나 불편사항을 문의하는 곳입니다. 문의하시기 전에

<자주묻는 질문>을 이용하시면 궁금하신 내용을 빠르게 찾아보실 수 있습니다. 원하시는 답변을 찾지 못한 경우 문의하여 주시면 입력하신 이메일 주소나 연락처로 24시간이내 (공휴일 제외)로 신속히 답변드리도록 하겠습니다.

01.인증서 검증 시 "디렉토리 서버에서 유효한 인증서 폐지목록(CRL)을 검색하는데 실패하였습니다."라는 메시지가 나옵니다.: 사용자 PC의 날짜/시간 설정을 확인해 보시기 바랍니다. PC화면 우측하단의 날짜/시간을 현재 시간으로 설정하여 인증서 검증을 수행하시기 바랍니다.

※ 문제가 해결되지 않는 경우 교육과학기술부 전자서명인증센터 콜센터(02-2118-1755)로 연락주시기 바랍니다.
02."GPKI 보안모듈 설치"라는 메시지가 나오지 않습니다.: [인증서 발급/관리] 페이지로 이동하게 되면 "GPKI보안모듈 프로그램" 설치페이지가 자동으로 뜹니다.

개인 컴퓨터의 환경에 따라 자동으로 뜨지않을 수 있으며 이런 경우 수동으로 설치하셔야 됩니다.

[인증서 발급/관리] 페이지 화면 오른쪽에 있는 "보안모듈 설치" 를 클릭하여 프로그램 다운로드 후 실행하시면됩니다.

※ 프로그램 실행 후 반드시 익스플로러를 "새로고침" 하신 후 인증서를 발급하십시요.

※ 인증서를 이용하시는 PC의 최소사양은 Win 98이상, 익스플로어 5.5 이상입니다.

※ OS가 Win 95 라면 낮은 사양으로 인해 이용이 불가능 합니다. win 98이상으로 업그레이드 하신후 다시 설치하셔서 이용하시기 바랍니다.
03.인증서 발급시 "참조번호가 맞지 않습니다" 라는 메시지가 나옵니다.: 1. 참조번호와 인가코드를 정확하게 입력하지 않았을 경우

- 인가코드는 19자리입니다. 대소문자를 구분해서 다시 정확하게 입력해보시기 바랍니다.

2. 해당 참조번호/인가코드를 이용해 인증서가 발급 완료된 경우

- (참조번호/인가코드는 일회성 키값입니다.) 한 번 참조번호/인가코드를 이용해 인증서를 발급받으셨다면, 다시 사용할 수 없습니다. 이미 인증서가 성공적으로 발급완료 된 건인지 확인해 보시기 바랍니다.

※ 인증서 발급여부 확인방법은 [인증서 발급/관리] → [인증서 검증]을 누르고 교육과학기술부에서 발급한 인증서가 목록에 보이시면 이미 인증서가 발급되어 있는 것입니다.
04.인증서 재발급은 어떻게 해야 하나요?: GPKI 인증서를 발급받기 위해서는 먼저 별도의 신청 절차를 거쳐야 합니다.

1. 행정전자서명 신청서 작성

2. 공문 발송

3. 가입자 신원확인

4. 참조번호/인가코드 발급 수령

5. 인증서 발급
05.파견업무 때문에 해당지역청에서 타 지역청으로 장기간 근무를 가야하는 경우 인증서 신청 시 소속을 어디로 해야 하나요?: 인증서 신청 시 본인이 소속된 지역청(원청)으로 신청을 하는 것을 기본원칙으로 합니다.

파견 지역청에서 임시로 NEIS 아이디를 발급받아 원청에서 발급받은 인증서를 등록하여 사용하시면 됩니다.

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